Der Bereich After Sales beschäftigt sich mit Themen, die relevant werden, wenn ein Produkt am Markt eingeführt werden soll oder sich bereits im Markt befindet. Bereits bei der Entwicklung neuer Produkte muss an die Reparatur- und Instandhaltungsfähigkeit und -effizienz gedacht werden. EDAG After Sales sorgt dafür, dass genau diese technischen Anforderungen im Rahmen der Entwicklung berücksichtigt werden und kann damit zu einer erheblichen Kostenersparnis beitragen.
Trotz dieser Produktbeeinflussung können Probleme im Feld nicht ausgeschlossen werden und Servicetechniker sind nicht immer in der Lage, eine korrekte Diagnose zu stellen. Der Technische Support führt zu effizienten Reparaturen und kann gleichzeitig Fehlerschwerpunkte erkennen, die wiederrum in die Entwicklung zurückgespielt werden und die Produktqualität steigern.
Manuel Vogler, Head of Department After Sales bei EDAG
Für eine hohe Qualität sorgt zudem das After Sales Qualitätsmanagement, indem Entwicklungs- und Produktionsprozesse optimiert, Lieferanten qualifiziert und Produkte vor Markteintritt genauestens bemustert werden.
Für Produkte am Markt sind ebenso bestimmte Dokumente und Literaturen gesetzlich vorgeschrieben, welche EDAG After Sales im Rahmen der Technischen Redaktion für sämtliche Zielgruppen erarbeitet und für eine effiziente Nutzung in Content Management Systeme überführt.
Jedes Projekt steht und fällt mit einer effizienten Arbeitsweise aller Beteiligten: Diese Effizienz schafft das After Sales Digilab, indem die Funktionalitäten bestehender IT-Systeme bis zum Maximum ausgereizt und darüber hinaus um eigenprogrammierte Apps ergänzt werden. Der Kunde profitiert von individuellen digitalen Prozessen und einer gesamtheitlich genutzten Plattform im Daily Business. Anwender-Schulungen und Level-Supports sorgen dafür, dass alle Beteiligten mit den Funktionalitäten umzugehen wissen und aufkommende Probleme schnell gelöst werden.
Wir bringen technische Informationen zielgruppengerecht auf den Punkt – in jedem Medium, in allen Sprachen.
Wir customizen und entwickeln digitale Tools, um Ihre Prozesse und Informationsflüsse effektiver zu gestalten.
Wir stellen die Weichen für die Erreichung Ihrer Qualitätsziele.
Wir arbeiten präventiv und korrektiv, um Ihr Produkt noch besser zu machen.
Wir bringen technische Informationen zielgruppengerecht auf den Punkt – in jedem Medium, in allen Sprachen.
Dokumentationspflichten rauben Ihnen unnötig Zeit und Sie sind sich unsicher über rechtliche Anforderungen? Unsere Technischen Redakteure analysieren Ihren individuellen Bedarf an notwendigen Dokumentationsumfängen und liefern Ihnen Ihr persönliches Rundum-Sorglos-Paket. So können Sie sich vollkommen Ihrem Kerngeschäft widmen.
Sie dokumentieren noch in einfachen Textverarbeitungsprogrammen und verlieren bei der Vielzahl an Dokumenten den Überblick? Unsere Redaktion hat eine breite Softwarekompetenz: Wir zeigen Ihnen die Funktionalitäten und Effizienzen eines XML-Redaktionssystems auf und beraten Sie bei der Wahl des für Sie besten Systems. Darüber hinaus begleiten wir intensiv die Einführung und konfigurieren Ihr XML-System individuell und passend zu Ihren Anforderungen. So sparen Sie sich unnötigen Mehraufwand und können effizient sämtliche Kommunikationskanäle mit Ihren Inhalten bespielen.
Sie nutzen unsystematisch Online-Übersetzungstools und sind unsicher, ob das Ergebnis korrekt ist? Wir liefern Ihnen zertifizierte Übersetzungen in alle Sprachen und beraten, wann Sie bedenkenlos Übersetzungstools verwenden können. Unsere ausgebildeten Übersetzer haben dabei einen prüfenden Blick auf den technischen Kontext. Wir schaffen den idealen Grat an Automatisierung – unter Gewährleistung der Qualität, terminologischer Konsistenz und Korrektheit.
Sie wünschen sich einen professionellen Außenauftritt, aber Ihnen fehlt eine Marketingabteilung oder zusätzlich notwendige Kapazität? Unsere kreativen Köpfe gestalten Ihre CI: für Print und Digital. Wir können nicht nur Optik, sondern auch Inhalt: Überlassen Sie uns Ihren Content für soziale Medien und Webseiten.
Mona Dorn, Leitung After Sales Redaktion bei EDAG
Wir sind an Ort und Stelle, wenn Ihre Mitarbeiter an Kapazitätsgrenzen stoßen und fangen Lastspitzen auf.
Wir übernehmen das „notwendige Übel“ der Dokumentation und erfüllen schnell und effizient die gesetzlichen Vorgaben.
Die Dokumentenkomplexität kann mithilfe eines Redaktionssystems auf ein Minimum reduziert werden – überlassen Sie uns die Einführung.
Das meiste Wissen eines Unternehmens steckt in Dokumenten. Wir zentralisieren und digitalisieren – Sie profitieren von Automatisierung und Kostenersparnis.
Notwendige Terminologiearbeit und Übersetzungen machen wir gleich mit – so sparen Sie sich zusätzliche Wege und Schleifen.
Wir bieten kreative und hochwertige Medienarbeit auf Agenturniveau – günstiger als gedacht!
Wir customizen und entwickeln digitale Tools, um Ihre Prozesse und Informationsflüsse effektiver zu gestalten
Ihr Bestandssystem genügt nicht Ihren Anforderungen? Wir ermitteln und verstehen Ihren Pain Point und nehmen Ihre bestehenden Arbeitsroutinen auf. Unsere Softwareentwickler haben die Lösung dabei schon im Hinterkopf. Wir entwickeln ergänzende Funktionen und/oder Standalone Apps als Schnittstelle zum Bestandssystem, um Ihre Anforderungen gesamtheitlich bedienen zu können.
Sie haben in teure IT-Systeme investiert und haben das Gefühl, die Funktionen nicht voll auszuschöpfen? Wir zeigen Ihnen ungenutzte Potenziale auf und konfigurieren Ihr IT-System, sodass es Ihren individuellen Anwendungsfällen maximal gerecht wird. Dabei gehen wir gemeinsam mit Ihnen den Weg bis zur optimalen Nutzung Ihrer Systeme im Daily Business.
Es treten Probleme bei eingesetzten IT-Systemen auf und Ihre Mitarbeiter sind unsicher bei der Anwendung? Wir schulen Anwender in der richtigen Nutzung und in allen Funktionen. Zudem übernehmen wir den Level-Support (1st, 2nd, 3rd) und lösen jedes Problem von der Anwendung bis zum Change. Wir bieten einen servicefreundlichen und schnellen Support über Postfächer, Tickets oder Hotlines.
Sind Sie mit Veränderungen Ihrer Prozess- und Systemlandschaft konfrontiert? Wir analysieren den Prozess und finden Effizienzpotenziale. Mit unseren Prozessmodellierungen zeigen wir komplexe Sachverhalte verständlich auf und schaffen die Grundlage für Prozessautomatisierungen. Wir begleiten Sie, bis Sie alle Anforderungen harmonisiert sind und das Projekt erfolgreich abgeschlossen ist.
Madeleine Weber, Leitung After Sales Digilab bei EDAG
Wir betrachten Ihren Anwendungsfall aus verschiedenen Blickwinkeln und finden für jede Kundenspezifika die effizienteste Lösung.
Wir verstehen Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft und unterstützen Sie mit unseren pragmatischen Lösungen.
Unternehmen nutzen durch fehlende Kenntnisse nur selten den vollen Funktionsumfang ihrer IT-Systeme – wir gehen über das Standardangebot hinaus und sorgen für ≥ 100%.
Unsere Softwareentwickler und IT-Experten bewegen sich auf Augenhöhe und setzen Ihre Bedürfnisse praktikabel um – günstiger als gedacht.
Nicht immer sind Inseln paradiesisch – wir reizen das Optimum aus vorhandenen Mitteln aus und schaffen eine gemeinsame Plattform für alle Bedürfnisse.
Wir stellen die Weichen für die Erreichung Ihrer Qualitätsziele.
Sind Ihre Produkte und Prozesse robust genug und erfüllen die relevanten Qualitätsanforderungen des Kunden? Unser Qualitätsmanagement…
… plant und bestimmt messbare Qualität.
… gibt Verfahren und Arbeitsanweisungen zur Erreichung von Qualität vor.
… passt in Abstimmung mit der Qualitätssicherung den Plan an.
… prüft, ob Prozesse verfolgt und Normen umgesetzt werden.
Katharina Unger, Leitung After Sales Qualität bei EDAG
Unser Qualitätsmanagement profitiert vom Wissen von über 50 Jahren EDAG Erfahrung in der Gesamtfahrzeugentwicklung.
Gute Qualität entsteht durch das Zusammenspiel von QM und QS – wir können beides und beeinflussen Ihre Qualität effizient und gesamtheitlich.
Wir haben einen langjährigen Erfahrungsschatz: Unser Reifegrad zeigt sich im Handling komplexer Umfelder und Projekte.
Unser Versprechen: Wir halten Termine und Meilensteine, wir erzeugen hohe Qualität und agieren im vereinbarten Kostenrahmen.
Wir können nicht nur Automotive, sondern bedienen diverse Kunden aus verschiedenen Branchen.
Wir arbeiten präventiv und korrektiv, um Ihr Produkt noch besser zu machen
Denken Sie bei Ihrer Produktentwicklung bereits an die Reparatur- und Instandhaltungsfähigkeit? Wir bringen die Anforderungen aus dem After Sales aktiv in die Entwicklung Ihres Produkts ein. Unsere Einflussnahme erwirkt eine bessere Tauschbarkeit und Zugänglichkeit, eine höhere Zerlegbarkeit und einen schnelleren Service.
Ihre Servicetechniker sind mit manchen Diagnosen überfordert oder zeitlich überlastet? Unser technisch versierter KFZ-Support nimmt Reparaturanfragen entgegen und unterstützt den Service bei der Lösung. Bei komplexeren Fällen gehen wir der Ursache mit Schadteilanalysen genauestens auf den Grund und leiten präventive und korrektive Maßnahmen ein.
Überwachen Sie aktiv Instandsetzungstätigkeiten und ziehen Erkenntnisse daraus? Wir beobachten wiederkehrende Probleme im Feld und identifizieren Qualitätsschwerpunkte und Fehlerbilder. Dabei ergründen wir die Fehlerursache und stoßen den Fehlerabstellprozess an.
Sie sind unsicher, ob entstehende Kosten durch Beanstandungen verursachergerecht zugeordnet werden? Als Kontrollinstanz prüfen wir Rechnungen und Regressforderungen auf Plausibilität und Korrektheit. Wir sorgen für die Einhaltung verhandelter Prozesse und KPIs sowie für die Durchsetzung von Vertragsstrafen.
Wir kennen die Anforderungen für einen serviceorientierten und kostengünstigen After Sales und platzieren diese direkt in der Produktentwicklung.
Unsere Servicetechniker bringen einen großen Erfahrungsschatz aus der Praxis mit und gehen Beanstandungen schnell und lösungsorientiert auf den Grund.
Wir haben das Engineering direkt im Haus und dank kurzer Kommunikationswege können wir einen reibungslosen Austausch zwischen Entwicklung und After Sales gewährleisten.
Unser technischer Support unterstützt bei allen Beanstandungen und Aktionen am Markt und fungiert dabei als nachhaltiger und hartnäckiger Problemlöser im Sinne Ihrer Kunden.
Setzen Sie Ihr After Sales Budget für die wichtigen Dinge ein: Wir ordnen Garantie- und Regressfälle korrekt ein und filtern unsachgemäße Ansprüche aus.
Lukas Raschka, Leitung After Sales Technischer Marktsupport bei EDAG
