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SOLUCIONES POSVENTA

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Soluciones posventa

Posventa: el servicio de por vida en el ADN del vehículo

El área de posventa desempeña un papel fundamental tanto en la fase de lanzamiento de un producto como a lo largo de todo su ciclo de vida en el mercado. Desde las primeras etapas de desarrollo, es fundamental considerar criterios como la reparabilidad y la eficiencia en el mantenimiento. EDAG Posventa garantiza que estos requisitos técnicos se integren desde el inicio del proceso de desarrollo, lo que puede contribuir en una optimización significativa de costes.

 

No obstante, incluso con una planificación exhaustiva, pueden surgir incidencias en el terreno y los técnicos de servicio no siempre disponen de todos los recursos necesarios para un diagnóstico preciso. El soporte técnico especializado permite realizar reparaciones de forma eficiente y, al mismo tiempo, identificar posibles puntos de mejora. Esta información se retroalimenta en el proceso de desarrollo, contribuyendo a incrementar de manera continua la calidad del producto.

«Del mismo modo que el cierre de una transacción no pone fin a la relación con el cliente, el inicio de la producción no marca el final del proceso de desarrollo del producto.»

Manuel Vogler
Jefe del Departamento de Posventa en EDAG

La gestión de calidad posventa garantiza además un alto nivel de calidad mediante la optimización de los procesos de desarrollo y producción, la cualificación de los proveedores y el muestreo minucioso de los productos antes de su lanzamiento al mercado.

Para los productos comercializados, la ley también exige determinados documentos y documentación, que EDAG Posventa elabora para todos los grupos destinatarios en el marco de la redacción técnica y transfiere a sistemas de gestión de contenidos para un uso eficiente.

El éxito de cada proyecto depende de la eficiencia en el trabajo de todos los participantes: Laboratorio digital de posventa logra esta eficiencia aprovechando almáximo las funcionalidades de los sistemas informáticos existentes y complementándolas con aplicaciones programadas por la propia empresa. El cliente se beneficia de procesos digitales individuales yde una plataforma de uso integral en el día a día. La formación de los usuarios y el soporte técnico garantizan que todos los participantes sepan manejar las funcionalidades y que los problemas que surjan se resuelvan rápidamente.

Ventajas:

  • Documentación con seguridad jurídica
  • Capacidad de reparación y mantenimiento
  • Calidad y procesos conformes con las normas
  • Minimización de: Tasas de averías, tiempos de reparación, costes de garantía, gestos comerciales y reclamaciones
  • Eficiencia y digitalización de las operaciones diarias

Nuestras competencias

Redacción

Resumimos la información técnica de forma concisa y adaptada al público objetivo, en cualquier medio y en todos los idiomas.

  • Redacción técnica

      ¿Las exigencias de documentación te cosumen demasiado tiempo y te generan incertidumbre sobre los requisitos legales?

      Nuestros especialistas en redacción técnica analizan tus necesidades específicas y determinan el alcance de documentación adecuado, ofreciéndote una solución personalizada que te aporta plena seguridad y tranquilidad. Así, podrás centrarte plenamente en tu actividad principal, mientras nosotros nos ocupamos del resto.

  • Gestión y entrega de contenidos

      ¿Sigues documentando con programas básicos de procesamiento de texto y pierdes el control ante el volumen creciente de documentos?

      Nuestro equipo editorial cuenta con amplia experiencia en soluciones de software especializadas. Te mostramos el potencial y la eficiencia de un sistema de edición XML, y te asesoramos en la elección de la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades.

      Además, te acompañamos de forma cercana durante todo el proceso de implementación y configuramos tu sistema XML de manera personalizada, ajustándolo a tus procesos y objetivos.

      Así, reducirás esfuerzos innecesarios y podrás gestionar tus contenidos de forma eficiente en todos tus canales de comunicación.

  • Traducción y terminología

      ¿Utilizas herramientas de traducción online de manera poco sistemática y no tienes la certeza de que el resultado sea correcto? Te ofrecemos traducciones certificadas a todos los idiomas y te asesoramos sobre cuándo puedes utilizar con total confianza herramientas de traducción automática.

       

      Nuestros traductores cualificados analizan cuidadosamente el contexto técnico para garantizar la máxima precisión. Combinamos automatización y revisión experta para lograr el equilibrio óptimo entre eficiencia y calidad, asegurando coherencia terminológica y exactitud en cada proyecto.

  • Diseño multimedia

      ¿Quieres proyectar una imagen profesional, pero no cuentas con un departamento de marketing propio o con los recursos necesarios?

       

      Nuestro equipo creativo desarrolla tu identidad corporativa, tanto para medios impresos como digitales. Nos ocupamos no solo del diseño visual, sino también de los contenidos: podemos gestionar la comunicación de tus redes sociales y tu página web para que transmitan una imagen coherente, sólida y alineada con tu marca.

Nuestro USP = tus ventajas
 

DigiLab

Personalizamos y desarrollamos herramientas digitales para que sus procesos y flujos de información sean más eficaces.

  • Personalización del sistema

      ¿Su sistema de inventario no satisface sus necesidades? Identificamos y comprendemos sus puntos débiles y registramos sus rutinas de trabajo actuales. Nuestros desarrolladores de software ya tienen la solución en mente. Desarrollamos funciones complementarias y/o aplicaciones independientes como interfaz con el sistema de inventario para poder satisfacer todas sus necesidades.

  • Asesoramiento y configuración de sistemas informáticos

      ¿Ha invertido en costosos sistemas informáticos y tiene la sensación de que no está aprovechando todas sus funciones? Le mostramos el potencial sin explotar y configuramos su sistema informático para que se adapte al máximo a sus casos de uso individuales. Le acompañamos en el camino hacia el uso óptimo de sus sistemas en el día a día.

  • Soporte al usuario

      ¿Tiene problemas con los sistemas informáticos que utiliza y sus empleados no están seguros de cómo utilizarlos? Formamos a los usuarios en el uso correcto y en todas las funciones. Además, nos encargamos del soporte técnico (1.º, 2.º y 3.º nivel) y resolvemos cualquier problema, desde la aplicación hasta el cambio. Ofrecemos un servicio de asistencia rápido y fácil de usar a través de buzones de correo, tickets o líneas de atención telefónica.

  • Asesoramiento sobre procesos digitales

      ¿Se enfrenta a cambios en su entorno de procesos y sistemas? Analizamos el proceso y encontramos potenciales de eficiencia. Con nuestros modelos de procesos, mostramos situaciones complejas de forma comprensible y sentamos las bases para la automatización de procesos. Le acompañamos hasta que todos los requisitos estén armonizados y el proyecto se haya completado con éxito.

«¡SACAMOS EL MÁXIMO PARTIDO A TU SISTEMA INFORMÁTICO!»

Madeleine Weber
Directora de posventa Digilab en EDAG

Nuestro USP = tus ventajas

Calidad

Allanamos el camino para que alcances tus objetivos de calidad.

¿Son tus productos y procesos lo suficientemente robustos? ¿Cumplen con los requisitos de calidad exigidos por tus clientes y la normativa aplicable?

 

Nuestra gestión de calidad:

  • Planifica y define objetivos de calidad medibles.
  • Establece procedimientos e instrucciones de trabajo claros para garantizar su cumplimiento.
  • Ajusta y optimiza los planes en coordinación con el área de aseguramiento de calidad.
  • Supervisa el cumplimiento de los procesos y la correcta implementación de las normas establecidas.

 

Nuestros ingenieros de calidad acompañan todo el proceso de desarrollo del producto, trabajando con rigor y precisión y aplicando metodologías de calidad reconocidas.

Nuestra gestión se basa en sistemas, directrices y certificaciones de calidad consolidadas a nivel internacional.

Nuestro USP = tus ventajas

Asistencia técnica para el mercado

Trabajamos de forma preventiva para optimizar continuamente tu producto y reforzar su rendimiento en el mercado.

  • Influencia directa en el desarrollo del producto

      ¿Tiene en cuenta la facilidad de reparación y mantenimiento al desarrollar sus productos? Incorporamos activamente los requisitos del servicio posventa en el desarrollo de su producto. Nuestra influencia se traduce en una mayor intercambiabilidad y accesibilidad, una mayor facilidad de desmontaje y un servicio más rápido.

  • Asesoramiento especializado en procesos de reparación

      ¿Sus técnicos de servicio se ven desbordados por algunos diagnósticos o tienen exceso de trabajo? Nuestro servicio de asistencia técnica para automóviles, con gran experiencia en el sector, recibe las solicitudes de reparación y ayuda al servicio técnico a encontrar la solución. En los casos más complejos, investigamos minuciosamente la causa mediante análisis de las piezas defectuosas y tomamos medidas preventivas y correctivas.

  • Análisis de campo

      ¿Supervisa activamente las actividades de reparación y extrae conclusiones de ellas? Observamos los problemas recurrentes sobre el terreno e identificamos los puntos clave en materia de calidad y los patrones de error. Para ello, investigamos la causa del error e iniciamos el proceso de corrección.

  • Verificación y validación de datos

      ¿No está seguro de si los costes derivados de las reclamaciones se asignan correctamente a los responsables? Como instancia de control, verificamos la plausibilidad y la corrección de las facturas y las reclamaciones de indemnización. Nos aseguramos del cumplimiento de los procesos y los KPI negociados, así como de la aplicación de las sanciones contractuales.

Nuestro USP = tus ventajas

 

  • Visión de futuro desde el primer momento

      Conocemos los requisitos para un servicio posventa orientado al cliente y rentable, y los incorporamos directamente en el desarrollo del producto.

  • Del taller a la estrategia

      Nuestros técnicos de servicio cuentan con una amplia experiencia práctica y resuelven las reclamaciones de forma rápida y orientada a las soluciones.

  • Conexión directa con el desarrollo

      Contamos con ingeniería interna y, gracias a las vías de comunicación directas, podemos garantizar un intercambio fluido entre los departamentos de desarrollo y posventa.

  • Mantener el campo en funcionamiento

      Nuestro servicio de asistencia técnica le ayudará con todas las reclamaciones y acciones en el mercado, actuando como un solucionador de problemas sostenible y persistente en beneficio de sus clientes.

  • Reducción de costes innecesarios

      Utilice su presupuesto posventa para lo realmente importante: clasificamos correctamente los casos de garantía y recurso y filtramos las reclamaciones indebidas.

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