ASISTENCIA DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Asistencia funcional durante todo el ciclo de vida del producto
En el marco del soporte funcional, desarrollamos funciones innovadoras y personalizadas que mejoran significativamente tanto el rendimiento como la facilidad de uso de los vehículos. EDAG Group aporta una amplia experiencia en todas las fases del ciclo de vida de un vehículo. Tras una fase de diseño exhaustiva y una implementación satisfactoria, le ofrecemos un soporte y una optimización continuos, desde la concepción conjunta hasta la fase final.
¿Qué significa esto para usted?
Además de operar centros de atención, nuestros equipos de expertos complementan el área de servicios conectados con:
- Gestión de la innovación orientada a objetivos para nuevas funciones.
- Diseño y desarrollo de características innovadoras.
- Gestión eficaz de errores y asistencia continua para las funciones existentes.
- Apoyo al proyecto mediante servicios de supervisión en tiempo real (RTM).
- Acompañamiento en la gestión del cambio.
- Operación de una gestión avanzada de versiones de software para cumplir con los más altos estándares.
Visión general
Asistencia funcional continua para su crecimiento
En EDAG Group sabemos que la actualidad y la optimización continua de las funciones son decisivas para su competitividad y su crecimiento. Por eso le ofrecemos servicios específicos que le permiten reaccionar con flexibilidad a las exigencias dinámicas del mercado. Aproveche nuestra amplia experiencia en la gestión de la innovación para vehículos y nuestro rápido soporte de segundo y tercer nivel. ¿Cuál es su ventaja? Con nuestro soporte funcional, aumentará la durabilidad y la eficiencia de sus productos, optimizará la experiencia de los usuarios y aumentará de forma sostenible la satisfacción de sus clientes.
Nuestra gama de servicios en el ámbito de la asistencia funcional
- Competencia profesional
Nuestra experiencia técnica en la asistencia funcional se adapta exactamente a los requisitos de sus funciones y sistemas.
- Coordinación de medidas
Sobre la base de un análisis exhaustivo, coordinamos e implementamos medidas específicas para optimizar y aumentar la eficiencia.
- Gestión de proyectos
Una gestión integral de proyectos supervisa y controla todas las etapas del proceso a lo largo de todo el ciclo de vida de un vehículo.
- Soporte técnico
Nuestro servicio de asistencia técnica, disponible de forma continua, le ofrece soluciones rápidas y fiables cuando las necesita.
- Optimización integral
Gracias a un desarrollo continuo, diseñamos soluciones que simplifican los procesos operativos y aumentan la productividad de forma sostenible.
Ejemplo práctico: desarrollo del servicio conectado «Real Time Monitoring» (monitorización en tiempo real)
- Necesidades
- Transparencia y control de sistemas y procesos en tiempo real
- Aumento de la eficiencia
- Detección temprana de errores para evitar problemas mayores
- Optimización de la experiencia del usuario
- Toma de decisiones rápida y basada en datos que genera ventajas competitivas
- Soluciones
- Servicio conectado «Real Time Monitoring» para una máxima transparencia y control de sistemas y procesos, así como análisis continuo de datos
- Asistencia en procesos grupales y en la coordinación de proyectos.
- Revisión y aclaración de requisitos técnicos y especificaciones
- Preparación de lanzamientos BMG y K
- Asistencia en el proceso de solicitud de señales
- Acompañamiento de pruebas y gestión de errores
- Ventajas
- Desarrollo rápido y eficiente del RTM gracias al apoyo específico al proyecto y la asistencia funcional
- Acceso a conocimientos técnicos sólidos en plataformas específicas para vehículos
- Alivio de la carga de trabajo de los recursos internos gracias al apoyo externo
- Implementación fluida y funcionalidad impecable del servicio RTM
- Clara ventaja competitiva gracias a la supervisión en tiempo real
Ejemplo práctico: mantenimiento predictivo Ventajas de una asistencia funcional integral
- Necesidades
- Acceso y manejo de funciones de mantenimiento, reparación y servicio del vehículo directamente en el vehículo, sin necesidad de dispositivos adicionales.
- Desarrollo de un servicio orientado al estado.
- Reducción de costes gracias a los datos en tiempo real sobre el estado del vehículo, lo que evita reparaciones y medidas de mantenimiento innecesarias.
- Soluciones
- Desarrollo de una aplicación intuitiva para el coche que permite acceder a los datos, servicios y funciones del vehículo.
- Ventajas
- Experiencia de usuario coherente
- Funcionamiento eficiente
- Flujo de información, independientemente de los usuarios
- Comunicación con los clientes sin pérdida de tiempo
- Ahorro de tiempo y costes
- Evitar reparaciones
Las ventajas de un servicio integral
- Asistencia integral: acompañamiento en todas las fases de desarrollo a lo largo de todo el ciclo de vida del producto de un vehículo.
- Gestión eficaz de errores: funcionamiento sin fallos de las funciones gracias a una gestión específica de errores.
- Gestión de la innovación orientada a objetivos: desarrollo e integración continuos de nuevas funciones para la optimización continua del vehículo.
- Asistencia continua para servicios conectados: fiabilidad y actualidad de las funciones del vehículo gracias a la asistencia continua de segundo y tercer nivel.
- Asistencia integral para proyectos mediante servicios de supervisión en tiempo real: información directa sobre el estado de las funciones y rápida resolución de errores mediante la supervisión en tiempo real.
- Gestión eficiente de los cambios: implementación satisfactoria de los cambios y ajustes técnicos mediante un acompañamiento específico.
- Gestión estructurada de versiones de software: integración y gestión fluidas de nuevas actualizaciones de software mediante una gestión de versiones bien pensada.
SOPORTE OPERATIVO DE PRIMER NIVEL
El soporte funcional desempeña un papel clave en el desarrollo y la optimización continua de los servicios conectados. EDAG Group le acompaña con un equipo experimentado que le ofrece asistencia rápida y fiable en todo momento. De este modo, se garantiza un funcionamiento fluido que aumenta de forma sostenible la eficiencia y la calidad de todo el proceso.