AFTER-SALES-LÖSUNGEN

Unsere USP = Ihre Vorteile

• Lassen Sie Ihr Projekt atmen!

  Wir sind an Ort und Stelle, wenn Ihre Mitarbeiter an Kapazitätsgrenzen stoßen und fangen Lastspitzen auf.

• Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft!

  Wir übernehmen das „notwendige Übel“ der Dokumentation und erfüllen schnell und effizient die gesetzlichen Vorgaben.

• Bewältigen Sie die steigende Produkt- und Zielgruppenvarianz!

  Die Dokumentenkomplexität kann mithilfe eines Redaktionssystems auf ein Minimum reduziert werden – überlassen Sie uns die Einführung.

• Schöpfen Sie unentdeckte Potenziale aus!

  Das meiste Wissen eines Unternehmens steckt in Dokumenten. Wir zentralisieren und digitalisieren – Sie profitieren von Automatisierung und Kostenersparnis.

• Profitieren Sie von unserem Allround-Paket!

  Notwendige Terminologiearbeit und Übersetzungen machen wir gleich mit – so sparen Sie sich zusätzliche Wege und Schleifen.

• Nutzen Sie unseren Agenturspirit!

  Wir bieten kreative und hochwertige Medienarbeit auf Agenturniveau – günstiger als gedacht!

DigiLab

Wir customizen und entwickeln digitale Tools, um Ihre Prozesse und Informationsflüsse effektiver zu gestalten.

• System-Customizing

  Ihr Bestandssystem genügt nicht Ihren Anforderungen? Wir ermitteln und verstehen Ihren Pain Point und nehmen Ihre bestehenden Arbeitsroutinen auf. Unsere Softwareentwickler haben die Lösung dabei schon im Hinterkopf. Wir entwickeln ergänzende Funktionen und/oder Standalone Apps als Schnittstelle zum Bestandssystem, um Ihre Anforderungen gesamtheitlich bedienen zu können.

• Beratung & Konfiguration von IT-Systemen

  Sie haben in teure IT-Systeme investiert und haben das Gefühl, die Funktionen nicht voll auszuschöpfen? Wir zeigen Ihnen ungenutzte Potenziale auf und konfigurieren Ihr IT-System, sodass es Ihren individuellen Anwendungsfällen maximal gerecht wird. Dabei gehen wir gemeinsam mit Ihnen den Weg bis zur optimalen Nutzung Ihrer Systeme im Daily Business.

• Anwender-Support

  Es treten Probleme bei eingesetzten IT-Systemen auf und Ihre Mitarbeiter sind unsicher bei der Anwendung? Wir schulen Anwender in der richtigen Nutzung und in allen Funktionen. Zudem übernehmen wir den Level-Support (1st, 2nd, 3rd) und lösen jedes Problem von der Anwendung bis zum Change. Wir bieten einen servicefreundlichen und schnellen Support über Postfächer, Tickets oder Hotlines.

• Digitale Prozessberatung

  Sind Sie mit Veränderungen Ihrer Prozess- und Systemlandschaft konfrontiert? Wir analysieren den Prozess und finden Effizienzpotenziale. Mit unseren Prozessmodellierungen zeigen wir komplexe Sachverhalte verständlich auf und schaffen die Grundlage für Prozessautomatisierungen. Wir begleiten Sie, bis Sie alle Anforderungen harmonisiert sind und das Projekt erfolgreich abgeschlossen ist.

Unsere USP = Ihre Vorteile

• Profitieren Sie von unserem bunten Kompetenzhaufen!

  Wir betrachten Ihren Anwendungsfall aus verschiedenen Blickwinkeln und finden für jede Kundenspezifika die effizienteste Lösung.

• Nutzen Sie unsere Hands-on-Mentalität!

  Wir verstehen Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft und unterstützen Sie mit unseren pragmatischen Lösungen.

• Bewältigen Sie die steigende Produkt- und Zielgruppenvarianz!

  Die Dokumentenkomplexität kann mithilfe eines Redaktionssystems auf ein Minimum reduziert werden – überlassen Sie uns die Einführung.

• Schöpfen Sie mindestens das Maximum aus!

  Unternehmen nutzen durch fehlende Kenntnisse nur selten den vollen Funktionsumfang ihrer IT-Systeme – wir gehen über das Standardangebot hinaus und sorgen für ≥ 100%.

• Sparen Sie sich überdimensionierte IT-Beratung!

  Unsere Softwareentwickler und IT-Experten bewegen sich auf Augenhöhe und setzen Ihre Bedürfnisse praktikabel um – günstiger als gedacht.

• Lassen Sie Insellösungen hinter sich!

  Nicht immer sind Inseln paradiesisch – wir reizen das Optimum aus vorhandenen Mitteln aus und schaffen eine gemeinsame Plattform für alle Bedürfnisse.

Qualität

Wir stellen die Weichen für die Erreichung Ihrer Qualitätsziele.

Sind Ihre Produkte und Prozesse robust genug und erfüllen die relevanten Qualitätsanforderungen des Kunden? Unser Qualitätsmanagement…

… plant und bestimmt messbare Qualität.

… gibt Verfahren und Arbeitsanweisungen zur Erreichung von Qualität vor.

… passt in Abstimmung mit der Qualitätssicherung den Plan an.

… prüft, ob Prozesse verfolgt und Normen umgesetzt werden.

Unsere USP = Ihre Vorteile

• Über ein halbes Jahrhundert Expertise

  Unser Qualitätsmanagement profitiert vom Wissen von über 50 Jahren EDAG Erfahrung in der Gesamtfahrzeugentwicklung.

• Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung unter einem Dach

  Gute Qualität entsteht durch das Zusammenspiel von QM und QS – wir können beides und beeinflussen Ihre Qualität effizient und gesamtheitlich.

• Der Reifegrad unserer Leistung

  Wir haben einen langjährigen Erfahrungsschatz: Unser Reifegrad zeigt sich im Handling komplexer Umfelder und Projekte. 

• Termine – Qualität – Preis

  Unser Versprechen: Wir halten Termine und Meilensteine, wir erzeugen hohe Qualität und agieren im vereinbarten Kostenrahmen.

• Breites Kundenspektrum

  Wir können nicht nur Automotive, sondern bedienen diverse Kunden aus verschiedenen Branchen.

Technischer Marktsupport

Wir arbeiten präventiv und korrektiv, um Ihr Produkt noch besser zu machen.

• Produktbeeinflussung

  Denken Sie bei Ihrer Produktentwicklung bereits an die Reparatur- und Instandhaltungsfähigkeit? Wir bringen die Anforderungen aus dem After Sales aktiv in die Entwicklung Ihres Produkts ein. Unsere Einflussnahme erwirkt eine bessere Tauschbarkeit und Zugänglichkeit, eine höhere Zerlegbarkeit und einen schnelleren Service.

• Reparaturberatung

  Ihre Servicetechniker sind mit manchen Diagnosen überfordert oder zeitlich überlastet? Unser technisch versierter KFZ-Support nimmt Reparaturanfragen entgegen und unterstützt den Service bei der Lösung. Bei komplexeren Fällen gehen wir der Ursache mit Schadteilanalysen genauestens auf den Grund und leiten präventive und korrektive Maßnahmen ein.

• Feldanalyse

  Überwachen Sie aktiv Instandsetzungstätigkeiten und ziehen Erkenntnisse daraus? Wir beobachten wiederkehrende Probleme im Feld und identifizieren Qualitätsschwerpunkte und Fehlerbilder. Dabei ergründen wir die Fehlerursache und stoßen den Fehlerabstellprozess an.

• Datenprüfung

  Sie sind unsicher, ob entstehende Kosten durch Beanstandungen verursachergerecht zugeordnet werden? Als Kontrollinstanz prüfen wir Rechnungen und Regressforderungen auf Plausibilität und Korrektheit. Wir sorgen für die Einhaltung verhandelter Prozesse und KPIs sowie für die Durchsetzung von Vertragsstrafen.

Unsere USP = Ihre Vorteile

• Früher an später denken

  Wir kennen die Anforderungen für einen serviceorientierten und kostengünstigen After Sales und platzieren diese direkt in der Produktentwicklung.

• Von der Werkstatt an den Schreibtisch

  Unsere Servicetechniker bringen einen großen Erfahrungsschatz aus der Praxis mit und gehen Beanstandungen schnell und lösungsorientiert auf den Grund.

• Mit der Entwicklung vernetzt

  Wir haben das Engineering direkt im Haus und dank kurzer Kommunikationswege können wir einen reibungslosen Austausch zwischen Entwicklung und After Sales gewährleisten.

• Das Feld am Laufen halten

  Unser technischer Support unterstützt bei allen Beanstandungen und Aktionen am Markt und fungiert dabei als nachhaltiger und hartnäckiger Problemlöser im Sinne Ihrer Kunden.

• Unnötige Kosten reduzieren

  Setzen Sie Ihr After Sales Budget für die wichtigen Dinge ein: Wir ordnen Garantie- und Regressfälle korrekt ein und filtern unsachgemäße Ansprüche aus.